Продвижение с характером – как бренду выделиться онлайн и не сгореть в таргетинговом аду

Если вы все еще думаете, что интернет-продвижение – это просто постить фото с кофе и хэштегами, то у нас две новости. Плохая: вы немного отстали. Хорошая: догоним, обгоним и сделаем бренд узнаваемым даже в TikTok с выключенным звуком. Digital маркетинг перестал быть чем-то на подряде у фрилансеров с Canva и почасовой оплатой. Можно перейти сюда и узнать, что сегодня это командная игра, где за один клик клиента сражаются дизайнер, копирайтер, таргетолог и еще парочка аналитиков в свитерах.

Но у всей этой красивой и хаотичной системы есть смысл. И если подойти к продвижению с головой – бренд действительно может выстрелить. Главное – не стрелять себе же в ногу.

Почему digital – это не только реклама, а экосистема

Многие до сих пор считают, что digital – это просто баннер с акцией. Или ролик на YouTube. Или сторис с кричащим «Жми сюда!».

На самом деле digital – это:

• контент, который живет в соцсетях, на сайте, в email-рассылках и даже в мессенджерах
• реклама, которая догоняет, напоминает, уговаривает и иногда раздражает
• аналитика, которая превращает цифры в инсайты
• репутация, которая растет или страдает от каждого коммента
• стратегия, без которой все усилия – как воронка без дна

Это не просто каналы.  Это живой организм, в котором все связано. Один сбой – и клиент ушел к конкуренту, который просто вовремя написал «Добро пожаловать».

Бренд без характера – как чай без заварки

digital-маркетинг

Сайт есть. Instagram работает. Рассылки отправляются. А клиенты залипают на чужом контенте. Почему?

 

Потому что у бренда нет характера. А значит:

• тон общения – как у инструкций к микроволновке
• визуальный стиль – «нейтральный, чтобы всем подошло»
• контент – про все и ни о чем
• реклама – слабо узнаваемая, без цепляющих образов
• сайт – с текстами, которые одинаково хорошо звучат везде, кроме реальной жизни

Характер бренда – это когда человек видит баннер и думает: «О, это они!»
Это когда шутка в тексте понятна даже без логотипа.
Это когда клиент узнает себя в описании товара и улыбается.

Как не сгореть в таргетинговом аду

Если digital был бы городом, то отдел рекламы – его Таймс-сквер. Вечно шумно, ярко и дорого. И тут главное – не потеряться.

• Чтобы реклама работала, а не вызывала зуд в правом глазу:
• четко определите целевую аудиторию. Не «женщины 25–55», а «Ира из Саратова, которая ищет платье, но боится промахнуться с размером»
• тестируйте гипотезы. Один и тот же баннер может сработать отлично в Питере и провалиться в Самаре
• не бойтесь эмоций. Люди покупают глазами, а решают сердцем
• автоматизируйте все, что повторяется
• оставьте часть бюджета на эксперименты. Иногда работает то, что казалось странным даже вашему дизайнеру

И не забывайте: чем больше автоматизации – тем нужнее человечность в контенте.

Управление репутацией: если про вас говорят, лучше слушать

Если кто-то пишет в интернете про ваш бренд – это уже коммуникация. Даже если вы делаете вид, что не читали. Особенно тогда. Что помогает:

• мониторинг отзывов и упоминаний – с помощью Google Alerts, Brand24, YouScan
• оперативные ответы – не «спасибо за отзыв», а нормальный, живой диалог
• открытость к критике – извинение за ошибку дороже любой акции
• благодарность за положительные отклики – она укрепляет лояльность
• вовлечение клиентов – пусть участвуют в жизни бренда, а не просто покупают

Репутация – как зубы. Лучше чистить регулярно, чем потом лечить под наркозом.

Контент – валюта, которую не печатает Центробанк

SERM агентство Markway

Контент – это то, за что клиент сегодня готов платить вниманием. Это же относится к медицинскому бизнесу и любому другому, в том числе к клиникам, больницам. А это, поверьте, гораздо дороже денег.

 

Контент должен:

• быть понятным – без «экосистемной синергии цифровых решений»
• вызывать эмоции – пусть даже легкий смешок или «Ого!»
• решать задачи – отвечать на реальный вопрос или проблему
• вдохновлять – давать ощущение, что вы с клиентом на одной волне
• быть регулярным – от одного поста раз в месяц бренд не станет ближе

Хороший контент – это не набор слов. Это ощущение. И если оно правильное – бренд запоминается.

Как развивать бренд онлайн с умом, а не по наитию

• начните с стратегии – кто вы, для кого, с какой миссией
• пропишите tone of voice – как звучит ваш бренд, что ему можно, а что нет
• создайте визуальную айдентику – логика и стиль должны быть в паре
• интегрируйте контент и рекламу – один без другого работает плохо
• собирайте обратную связь – она честнее, чем отчеты в Excel
• анализируйте поведение – цифры не врут, особенно о провалах

Digital – это не магия. Это система. А системность – ключ к росту.

П.С.: Бренд в интернете – это как голос на вечеринке. Если он громкий, внятный и интересный – его запоминают. А если бубнит в углу и говорит ни о чем – забывают. Поэтому говорите четко, красиво и по делу. Тогда продвижение будет не борьбой за внимание, а продолжением диалога с теми, кто уже выбрал вас.